Puisque le RGPD (Règlement UE 2016/679) entre en vigueur dans quelques mois, Marc Antoine LEDIEU se penche dans son blog que sur la question des fichiers clients/prospects en B2B. Car le marketing digital online, c’est fait à partir des fichiers clients/prospects, non ? En droit, on aurait écrit « le droit de la prospection commerciale en ligne.
Comment fidéliser vos clients ?
Comment fidéliser celles et ceux à qui on a déjà vendu 1 produit, ou rendu 1 service en ligne ?
En leur proposant de nouveaux produits/services, bien sur ! Par email, par exemple, puisque vous avez soigneusement collecté l’adresse mail (de manière légitime pour le RGPD, je le précise) dans le cadre de votre relation vendeur-prestataire / consommateur.
Et comment gagner de nouveaux clients ?
Il faut faire de la « prospection ». Et les personnes auxquelles on adresse des emails de prospections ? Ce sont les prospects. Je le précise puisque nous, au « legal », on n’a pas de définition légale. Et à ces personnes, vous n’avez encore RIEN vendu. Mais vous avez des tas d’idées (c’est votre métier, si j’ai bien compris…)
Un client devient un prospect dès que vous n’agissez plus, dans le traitements de ses données, dans le cadre du contrat passé avec lui. Car si vous voulez lui vendre autre chose (pour son bien, naturellement), et/ou que vous « profilez » (lire enrichissez) ses données pour plus de pertinence, dans les deux cas, vous devez traiter votre client à nouveau comme un prospect. Comme tous vos autres prospects.
A retenir pour votre marketing digital online B2B